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Wie lange braucht TomRo, um meine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden?
Die meisten Artikel haben eine Bearbeitungszeit von 24/48 Stunden. Die Lieferzeiten sind abhängig vom gewählten Transportunternehmen und dem Zielland. Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Zeiten Richtwerte sind und den jeweiligen Werktagen entsprechen, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
In welche Länder kann ich meine Bestellungen liefern lassen?
Wir versenden in ganz Europa mit Tracking-Nummer.
Wie hoch sind die Versandkosten und die Lieferzeit?
Die Lieferungen sind Versandkostenfrei, die Lieferzeiten sind immer abhängig von der Ware. Wenn Sie was bestimmtes Erfahren möchten, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung
¿Ofrece TomRo seguimiento de envío y Tracking?
Sí. Usted mismo podrá hacer el seguimiento a cualquier envío desde su panel de control y consultar el n.º de seguimiento.
Was passiert, wenn Sie feststellen, dass Sie eine Bestellung nachträglich ändern müssen?
In dem Fall, dass man einige bestimmte Daten in der Versandadresse ändern muss, so kann dies geschehen, wenn die Bestellung noch nicht versandt ist. Zu diesem Zweck ist es notwendig, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Unser Personal wird versuchen, so schnell wie möglich zu reagieren.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Wenn Sie aufgrund eines Missgeschicks eine Bestellung stornieren und ihren Versand rückgängig machen möchten, setzen Sie sich schnellstmöglich mit uns in Verbindung.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellungen, Lieferadressen, Beträge, Produkte, Mengen und Attribute sorgfältig, bevor Sie sie abschließen.
Wie sollte man bei Eingang einer Lieferung vorgehen?
Alle unsere Artikel verlassen das Lager mit Verpackung in einwandfreiem Zustand. Das erste, was, Sie tun müssen, ist zu prüfen, ob die Anzahl der eingegangenen Verpackungseinheiten mit den versandten Einheiten übereinstimmt. Zweitens, das Äußere jeder Verpackungseinheit sorgfältig mit dem Ziel zu prüfen, ob diese defekt ist oder manipuliert wurde, Beulen, Dellen, Löcher, Kisten in schlechtem Zustand, Banderolen des Kurierdienstes oder ein anderes Zeichen vorliegt, daß den Verdacht nahelegt, daß die Ware beschädigt sein könnte. Es ist zwingend erforderlich, den Lieferschein des Fahrers oder des Kuriers zu unterschreiben, sei es in Papierform oder digital (PDA), und „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ anzugeben, wenn diese Anzeichen vorliegen. Eine Verpackungseinheit die nicht als „WARE BESCHÄDIGT“ unterschrieben wurde und gleichzeitig später Bilder vorgelegt werden, die sichtbare Schäden zeigen, sind ein Grund, um die Reklamation später automatisch abzulehnen.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento del envío o tracking?
TomRo ha implementado un menú dentro de su panel de control para ver la última información de seguimiento de sus pedidos más recientes. Puede encontrarla en trackings, debajo del menú pedidos. Dentro de esta herramienta puede elegir si desea ver la información de seguimiento de un solo pedido o de todos los pedidos a la vez, así como filtrar la información en función del estado de seguimiento. Le recordamos que debe revisar la pestaña "Incidencias" periódicamente, para que en caso necesario pueda comunicarse con su cliente y resolver las incidencias. Una vez haya gestionado la incidencia puede marcarla como ‘leída’ para diferenciar las incidencias ya gestionadas de las pendientes de gestionar. También podrá descargar los trackings a través de la pestaña Descargar Trackings.